מדיניות ביטולים והחזרות

אתר PawRangers המופעל על-ידי PawRangers, מספר עוסק 322816018 (להלן: "בית העסק") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו.

מסמך זה מפרט את המדיניות הרשמית של האתר בנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפתם על ידי המזמין (להלן: "הצרכן").

1. הזכות לביטול עסקה ומועדי הביטול

בהתאם לכללי מכר מרחוק הקבועים בחוק, הצרכן רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים (לפי המאוחר מבניהם).

אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). בית העסק יהיה רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה כחוק להוכחת מעמד זה.

2. תנאי סף להחזרת מוצרים

זכות הביטול והחזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר יוחזר לבית העסק באריזתו המקורית, כשהוא שלם, שלא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.

יובהר כי פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת כשימוש, אולם חיבור מוצר לחשמל, הרכבתו, או ענידת/הפעלת מוצר על בעל חיים באופן המותיר סימני שימוש (כגון שערות, ריח, או לכלוך) ימנעו את האפשרות להחזרתו.
סייגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים פסידים (מוצרים שמתקלקלים במהירות, כגון מזון או חטיפים לבעלי חיים שאריזתם נפתחה) או מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן.

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

צרכן המבקש לבטל עסקה רשאי להודיע על כך לבית העסק באחת מן הדרכים הבאות, תוך ציון שמו המלא, מספר ההזמנה ופרטי קשר:

- ‪+972 52‑507‑3060‬ whatsappבאמצעות מוקד שירות הלקוחות שלנו ב
בדואר אלקטרוני (אימייל): help@Pawrangers.co.il
בסרגל התחתון של האתר: באמצעות לחצן או טופס ייעודי לביטול עסקה.

4. תוצאות הביטול ודמי ביטול

ביטול עקב פגם או אי-התאמה (ביטול שאינו מרצון): אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו באתר, או אי-אספקה במועד – יחזיר בית העסק לצרכן את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם. החזרת המוצר לבית העסק במקרה זה תבוצע על חשבון בית העסק.
ביטול מרצון (שלא עקב פגם או אי-התאמה): אם הביטול נעשה מכל סיבה אחרת, יוחזר לצרכן הסכום ששולם בגין המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול כחוק.
- דמי הביטול יעמדו על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר הפיזי לכתובת בית העסק תבוצע על חשבונו ובאחריותו של הצרכן בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.
- עלויות שילוח: הצרכן מבין ומסכימים כי דמי המשלוח המקוריים (ככל שנגבו) משקפים שירות הובלה חיצוני נפרד שכבר בוצע, ולפיכך אינם מוחזרים במקרה של ביטול עסקה מרצון.

5. החלפת מוצרים

צרכן המעוניין להחליף מוצר שרכש במוצר אחר באתר (למשל לצורך שינוי מידה או דגם), רשאי לעשות זאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר המקורי עומד בתנאי הסף (אריזה מקורית, ללא שימוש וללא פגם). עלויות השילוח בגין החלפת מוצר מרצון יחולו על הצרכן, אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול שירות הלקוחות.